DOLAR 7,6604
EURO 8,9115
ALTIN 458,62
BIST 9,7897
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
Zonguldak 30°C
Az Bulutlu

BANKALARLA İLGİLİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ DÜZENLEMESİ YAPILDI..

BANKALARLA İLGİLİ MÜŞTERİ  HİZMETLERİ DÜZENLEMESİ YAPILDI..
REKLAM ALANI
20.05.2020
52
A+
A-

BDDK, banka çağrı merkezlerinin uyması gereken hususları düzenleyen “Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik” adlı yönetmeliği 20 Mayıs 2020 tarihli Resmi Gazetede yayımladı.

Yönetmelikte yer alan 6 önemli husus şu şekildedir:

1- 60 yaş ve üstü kullanıcı, bankayı aradığında, hemen müşteri temsilcisine bağlanacak

2- Kart iptal talepleri, farklı bir kanala yönlendirilmeden işleme alınacak

3- Çağrı merkezi Pazar günleri satış için arama yapamaz. Diğer günlerde ise sadece 09.00 ila 20.00 saatleri arasında arama yapabilir.

4- Çağrı merkezi, pazarlama için aradığında, kullanıcının tekrar ARANMAMA talebinde bulunması halinde, gerekli kayıt alınarak sisteme işlenir.

5- Eşik süre, 30 saniye içinde karşılanan çağrı olarak tanımlandı.

6- Bankaların, eşik süre içinde karşıladığı çağrı sayısının, toplam çağrı sayısı içindeki oranının yüzde 80 ve üzeri olması kuralı konuldu.

REKLAM ALANI
YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.